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Servizio Clienti


Spedizioni

Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Tecno 2 srl.

I tempi di consegna della merce ordinata potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 8.30 alle ore 12.30; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nessuna responsabilità può essere imputata a Tecno 2 srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro sette giorni via fax +39 011 0708775 o mail a vendite@tecno2.it.

Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax +39 011 0708775. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.

Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti software audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore.

Le uniche spese richieste sono quelle di rispedizione del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

  • mancanza dell’imballo originale
  • assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc)
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Procedura per l'’esercizio del diritto di recesso:

Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e tu voglia recedere dall'acquisto, dovrai seguire questa semplice procedura:

  • Inviare a Tecno 2 srl, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, email vendite@tecno2.it o fax +39 011 0708775 , apposita comunicazione.
  • Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
  • Assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Tecno 2 srl si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
  • Spedire il prodotto all’indirizzo sotto indicato.
    TECNO 2 SRL
    Strada del Cascinotto 139/43 10156 Torino (To) - Italy

Tecno 2 srl procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo della merce spedita dedotto di una percentuale di handling (minimo 10%) in base alle condizione del prodotto restituito.

Ti invitiamo pertanto a indicare le tue coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell'invio della stessa tramite raccomandata.

Pagamenti

Contanti alla consegna limite € 999.00

Con questa modalità il pagamento viene effettuato al corriere al momento della consegna del prodotto acquistato senza dover pagare alcun tipo di supplemento. Questa opzione ti dà la più ampia libertà di scelta del luogo di consegna: infatti puoi spedire la merce ad un indirizzo o ad un destinatario diverso da quello dell’intestatario dell’ordine.

Tuttavia ci sono alcune condizioni obbligatorie da rispettare:

  • eseguire il pagamento solo con banconote o monete direttamente al corriere.
  • il corriere accetta solo somme esatte, corrispondenti all’ammontare dell’ordine; non è prevista la restituzione del resto;
  • il corriere accetta assegni bancari ad esso intestati

Assegno Bancario

Nuovo limite per i pagamenti in contanti delle transazioni commerciali

La manovra finanziaria del Governo Monti – D.L. 201 del 6 dicembre 2011 stabilisce un nuovo limite massimo per l’utilizzo del contante nelle transazioni commerciali, fissato in 1.000 euro. Pertanto il valore di incasso delle spedizioni in contrassegno non potrà superare tale importo.

La legge fa riferimento anche agli assegni bancari per i quali e’ stato ridotto il limite per l’obbligo della causale “NON TRASFERIBILE”, portandolo a 1.000 Euro. Tutti gli assegni emessi per importo superiore a € 1.000, invece, devono sempre recare l'indicazione del nome o della ragione sociale del beneficiario e la clausola di non trasferibilità.

Paypal / Carta di credito

Puoi pagare utilizzando il tuo conto Paypal o con qualsiasi carta di credito o prepagata accettata da Paypal.

Innanzitutto vogliamo rassicurarti sull’affidabilità del pagamento con carta di credito.

  • I dati della tua carta vengono gestiti direttamente da Paypal.
  • Le informazioni vengono criptate tramite l’utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi e vengono inviati direttamente alla banca, in questo modo nemmeno Tecno 2 srl è in grado di vederli.

Nel caso tu voglia saperne di più, ti invitiamo a consultare la nostra sezione sulla sicurezza.

Bonifico bancario

La scelta di pagare tramite bonifico bancario consente di spedire la merce ad un indirizzo o ad un destinatario diverso da quello dell’intestatario dell’ordine.

Una volta effettuato l’ordine è necessario seguire questa procedura:

  • il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine (pena l'annullamento dell'ordine stesso);
  • la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante;
  • il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
    Beneficiario: TECNO 2 SRL
    Banca: UNICREDIT BANCA
    Conto Corrente N°: 40846830
    ABI: 02008
    CAB: 30945
    CIN: K
    Codice IBAN: IT 96 K 02008 30945 000040846830 - SWIFT: UNCRITM1EC5

Il tuo ordine sarà evaso solo al ricevimento dell'importo bonificato, quindi ai normali tempi di consegna va aggiunta la tempistica bancaria di cui sopra.

Trattamento dei dati personali

Per poter accedere e navigare nel sito di Tecno 2 srl, non è richiesta alcuna registrazione, infatti tutte le schede prodotto sono liberamente consultabili.

E’ necessario, invece lasciare i propri dati nel momento in cui si decide di procedere all’acquisto. In questo caso ti verrà richiesto di lasciare le informazioni strettamente necessarie all’acquisto e alla consegna del prodotto.

All’interno del modulo di registrazione ti verrà chiesto inoltre se vorrai essere informato periodicamente sulle nostre promozioni. Questi dati possono essere modificati da te in qualunque momento, cliccando su "Il mio account" che si trova nella barra di navigazione della parte superiore dello schermo.

Questi dati sono soggetti al rispetto della legge sulla "Tutela della persona e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali" (D.L.gsvo 30.6.2003 n. 196), nota come legge sulla privacy.

I dati personali sono trattati, nell'ambito della normale attività della nostra azienda, per:

  • finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con il compilante (statistiche interne, feed back di gradimento, acquisizioni preliminari di informazioni dirette alla conclusione di un contratto o alla fornitura di un servizio, ecc.);
  • finalità connesse agli obblighi previsti dalle leggi vigenti;
  • se espressamente consentito nel form di registrazione, per finalità promozionali ovvero per l'invio di materiale redazionale.

L'interessato gode espressamente e gratuitamente dei diritti di cui all'art. 13 del D.L.gsvo 30.6.2003 n. 196, e cioè: di chiedere conferma della esistenza presso la sede Tecno 2 srl dei propri dati personali; di conoscerne la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenere l'aggiornamento, la rettifica e l'integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva, fermo restando che l'ottenimento della cancellazione dei propri dati personali è subordinato all'invio di una comunicazione scritta inviata alla sede della società.

Sicurezza nei pagamenti con carta di credito

Acquistare con carta di credito on line, è un sistema semplice e sicuro: infatti i dati della tua carta, vengono trasmessi direttamente e in modo criptato alla banca, nel nostro caso Paypal, specializzata nei pagamenti online. In questo modo, nessuno, nemmeno noi di Tecno 2srl siamo in grado di avere accesso ai dati della tua carta.

Da un punto di vista tecnico, per la trasmissione dei dati relativi alle carte di credito utilizziamo il Server Sicuro SSL (Secure Socket Layer) che è un protocollo che contempla le migliori tecniche di cifratura delle informazioni, in modo tale che i dati personali e della carta di credito vengano inviati via internet senza che occhi indiscreti possano raggiungerli.

L'utilizzo di un Server Sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, utilizzando Netscape o Internet Explorer in una delle ultime versioni (dalla 4 in poi sia per Netscape che per Internet Explorer). Questi browser sono in grado di dialogare in modo cifrato con il Server Sicuro del circuito bancario (sempre in modo cifrato) per la verifica.

Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL, vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (Hard Copy Form). Queste aree sono facilmente riconoscibili perché l'indirizzo della pagina è caratterizzato dal prefisso https (notare la "s" finale, che sta per "security"). Inoltre sono anche disponibili ulteriori informazioni a seconda del browser utilizzato:

Netscape visualizza in basso a sinistra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL (Autorità di certificazione, date di rilascio, scadenza, ecc.) mediante apposito pulsante sul menu.

Internet Explorer visualizza in basso a destra l'immagine del "Lucchetto Chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL (Autorità di certificazione, date di rilascio, scadenza, ecc.) mediante apposita voce di menu.

Nella pratica, dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito, si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati e il successivo invio degli stessi al Server Sicuro SSL.

E' importante sottolineare come l'accesso al Server Sicuro SSL avvenga solo al momento dell'effettivo invio dei dati; infatti, fintanto che non si preme il pulsante "Invia i Dati" non vi è alcun rischio, poiché i dati restano sul computer dell'utente